Términos y Condiciones del Servicio de Líneas Arrendadas

El presente documento de Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, los “T&C”) complementa el Contrato de Adhesión del Servicio de Telecomunicaciones suscrito entre el usuario final y Welsys Co. S.R.L. (en adelante, “Welsys” o “el operador”).

Los T&C desarrollan aspectos operativos, técnicos y procedimentales del servicio, de conformidad con lo dispuesto en el contrato y la normativa vigente, sin sustituir, modificar ni limitar los derechos y obligaciones ahí establecidos.

Los presentes T&C se encuentran disponibles de forma permanente y pública en el sitio web del operador, en la sección denominada “Términos y Condiciones de Welsys”, y forman parte integral del contrato.

En caso de contradicción entre el contrato de adhesión y los presentes T&C, prevalecerá lo dispuesto en el contrato y en la normativa aplicable.

La instalación del servicio se realizará en la fecha y franja horaria previamente coordinada entre el usuario y Welsys, sujeta a disponibilidad técnica y operativa.

Para la correcta ejecución de la instalación, el usuario deberá:

• Facilitar el acceso al inmueble en el horario acordado.
• Contar con suministro eléctrico y condiciones físicas adecuadas.
• Obtener previamente los permisos necesarios cuando se trate de condominios, residenciales u otros inmuebles sujetos a regulación interna.

En caso de que la instalación no pueda realizarse por causas imputables al usuario, Welsys podrá reprogramar la cita conforme a lo indicado en estos T&C y en el contrato.

Se entenderá que el servicio se encuentra activado una vez que:

• La instalación haya sido concluida satisfactoriamente.
• Se hayan realizado las validaciones técnicas correspondientes.

Welsys notificará al usuario la activación del servicio por los medios de contacto registrados.

En caso de que, por razones técnicas justificadas, la activación deba diferirse, el usuario será informado oportunamente.

El usuario podrá solicitar la anulación o cancelación de la orden de instalación a través de los canales oficiales habilitados por Welsys.

Los plazos, condiciones y eventuales cargos asociados a la cancelación se aplicarán conforme a lo establecido en el contrato y la normativa vigente.

Cuando la cancelación sea imputable al operador, procederá lo correspondiente según lo dispuesto contractualmente.

La suspensión del servicio se aplicará en los supuestos previstos en el contrato de adhesión y conforme a la normativa vigente.

El procedimiento operativo de suspensión comprende:

• La notificación al usuario por los medios registrados.
• La indicación de las condiciones para la normalización del servicio.

Durante el período de suspensión, el servicio permanecerá inactivo hasta que se cumplan las condiciones establecidas para su restablecimiento.

Una vez subsanada la causa que dio origen a la suspensión, el usuario podrá solicitar la reconexión del servicio.

La reconexión se realizará dentro de los plazos operativos definidos por Welsys, sujetos a disponibilidad técnica.

El cargo por reconexión, cuando corresponda, se aplicará conforme a lo establecido en el contrato y será informado al usuario previamente.

Se entenderá por visita técnica aquella atención realizada por personal autorizado de Welsys en el domicilio del usuario para verificar, reparar o diagnosticar aspectos relacionados con el servicio.

Procederá el cobro de la visita técnica en los supuestos previstos en el contrato, particularmente cuando la incidencia sea atribuible a causas ajenas a la red o infraestructura del operador.

No se aplicará cobro cuando la visita técnica derive de fallas imputables a Welsys.

El usuario deberá permitir el acceso al inmueble y facilitar las condiciones necesarias para la atención técnica.

En complemento de lo dispuesto en el Contrato de Adhesión, los costos asociados a productos adicionales relacionados con el servicio de telecomunicaciones contratado se detallan en el siguiente cuadro. Los montos indicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y aplicarán únicamente cuando corresponda conforme a las condiciones previstas en el contrato y en los presentes Términos y Condiciones.

Welsys podrá actualizar estos costos de conformidad con la normativa aplicable, garantizando su publicación previa y oportuna en el sitio web del operador, en la sección denominada “Términos y Condiciones de Welsys”.

Para efectos de la compensación por interrupciones, Welsys contará el tiempo de interrupción del servicio desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo y regresa a su condición normal de funcionamiento.

Tarifa recurrente: corresponde al precio mensual (o del período de facturación) del servicio bajo condiciones normales de operación, establecido contractualmente, excluyendo cargos por consumo.

Tiempo total de interrupción: suma del tiempo de falla del servicio durante el período de facturación, expresado en horas y fracciones, con unidad mínima de un minuto.

Tiempo total del período de facturación: cantidad total de horas del mes o período facturado.

En caso de que el tiempo de interrupción sea igual o superior a 36 horas continuas, o que el tiempo total acumulado de interrupciones en un mismo período de facturación sea igual o superior a 72 horas, el usuario podrá dar por terminado el contrato de forma unilateral, sin penalización, conforme al artículo 23 del Reglamento sobre Prestación y Calidad de Servicios (RPCS). Se exceptúan de lo anterior los montos adeudados por servicios previamente facturados y, en su caso, el pago de equipos terminales subsidiados.

Mecanismos de compensación

Welsys aplicará las compensaciones de la siguiente forma:

• Afectaciones individuales: a solicitud del usuario, mediante la presentación del reclamo correspondiente.
• Afectaciones colectivas o masivas: de forma automática, siempre que sea técnicamente posible identificar a los usuarios afectados.

La compensación se materializará mediante:

• Reintegro en efectivo.
• Crédito en la facturación.
• Bonificaciones en el servicio.
• U otro mecanismo acordado con el usuario.

Siempre que el monto sea igual o superior al resultado obtenido mediante la fórmula indicada.

Plazo de aplicación

La compensación será aplicada en el período de facturación siguiente o en un plazo máximo de 60 días naturales, lo que ocurra primero, contados a partir de la ocurrencia de la interrupción o, en su caso, desde la presentación del reclamo por parte del usuario.

Exclusiones

No procederá compensación cuando la interrupción del servicio se origine por:

1. Incumplimiento del usuario de las condiciones contractuales, incluyendo mora en el pago o uso indebido del servicio.
2. Caso fortuito o fuerza mayor, o eventos fuera del control de Welsys, conforme al artículo 19 del RPCS.
3. Trabajos programados en la red, debidamente notificados a los usuarios según la normativa vigente.
4. Uso de equipos terminales no homologados por SUTEL, en el caso de servicios que así lo requieran.

En complemento de lo dispuesto en el Contrato de Adhesión, Welsys gestionará la devolución de los montos abonados por el usuario final en los siguientes supuestos:

a) Servicios no instalados por razones técnicas atribuibles a Welsys: cuando no sea posible realizar la instalación del servicio contratado por razones técnicas imputables al operador, ajenas a la voluntad del usuario final.

b) Renuncia voluntaria del servicio contratado: cuando el usuario final decida renunciar voluntariamente al servicio contratado antes de su instalación o durante el proceso de instalación.

c) Servicios no instalados por razones técnicas ajenas a Welsys: cuando no sea posible realizar la instalación del servicio contratado por razones técnicas ajenas tanto a la voluntad del usuario final como del operador.

Proceso de devolución

Cuando se presente alguno de los supuestos indicados, Welsys se comunicará con el usuario final por los medios de contacto registrados y le notificará la no instalación del servicio o la aceptación de la renuncia voluntaria, según corresponda.

Modalidad de devolución

Las devoluciones de dinero se realizarán exclusivamente mediante transferencia bancaria, conforme a lo siguiente:

• La devolución se efectuará a una cuenta bancaria IBAN perteneciente al titular del servicio.
• La cuenta IBAN deberá estar constituida en colones costarricenses.
• El plazo estimado para realizar la transferencia bancaria será de hasta cinco (5) días naturales, contados a partir de la recepción completa y correcta de la información requerida.

Condiciones adicionales

El usuario final deberá proporcionar de forma correcta y completa la información bancaria y de contacto necesaria para la gestión de la devolución.

Welsys no será responsable por retrasos o imposibilidad de efectuar la devolución cuando el usuario final no suministre los datos requeridos o estos resulten incorrectos.

No procederá la devolución de dinero en efectivo bajo ninguna circunstancia.

En caso de extinción del contrato por cualquier causa prevista en el mismo o en la normativa vigente, el usuario final deberá devolver a Welsys los equipos suministrados para la prestación del servicio, conforme a las siguientes modalidades:

a) Devolución de equipos en sucursal

El usuario final podrá optar por entregar los equipos en la sucursal o centros autorizados de Welsys. Al momento de la entrega, se verificará el estado físico y funcional de los equipos y se entregará al usuario un comprobante de devolución.

En caso de que alguno de los equipos presente daños, deterioro anormal, faltantes o no corresponda a los equipos asociados al contrato, Welsys podrá aplicar el cobro correspondiente conforme a lo establecido en el Contrato de Adhesión y en estos Términos y Condiciones.

b) Devolución de equipos por medio de un tercero

Cuando el usuario final no pueda realizar personalmente la devolución de los equipos, podrá designar a un tercero para que actúe en su nombre. Para estos efectos, el tercero deberá presentar:

• Autorización escrita suscrita por el titular del servicio.
• Copia del documento de identificación del titular.

La devolución se tramitará bajo las mismas condiciones de verificación y registro aplicables a la devolución directa por el usuario.

c) Recolección de equipos en el domicilio del usuario

El usuario final podrá solicitar a Welsys la recolección de los equipos en su domicilio, como un servicio adicional de conveniencia.

Este servicio tendrá un costo de ¢28.815,00 i.i. (veintiocho mil ochocientos quince colones), el cual deberá ser cancelado previamente a la ejecución de la recolección.

Welsys coordinará con el usuario una cita para la recolección, en la cual personal debidamente autorizado acudirá al domicilio indicado para retirar los equipos asociados al contrato.

En caso de inconformidad con los servicios brindados, el usuario final podrá presentar una reclamación ante Welsys como instancia inicial obligatoria, a través de los canales de atención disponibles.

Las reclamaciones podrán ser presentadas por el usuario final, cliente o persona autorizada, sin necesidad de formalidades especiales ni intervención de abogado.

Al momento de la presentación de la reclamación, Welsys deberá:

• Asignar un número consecutivo de gestión, el cual permitirá el seguimiento del caso.
• Conformar un expediente con toda la información y documentación relacionada con la reclamación, el cual podrá ser consultado por el usuario cuando lo solicite.

Welsys analizará la reclamación y recopilará la prueba correspondiente, en apego al principio de inversión de la carga de la prueba, y deberá brindar una respuesta clara, fundamentada y por escrito en un plazo máximo de diez (10) días naturales a partir de su presentación.

En caso de que la reclamación sea presentada ante un operador que no brinde directamente el servicio, esta será rechazada y se informará al usuario en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, dejando constancia de dicha gestión.

Si el usuario no recibe respuesta dentro del plazo indicado, o considera que la respuesta es insuficiente o insatisfactoria, podrá acudir ante la SUTEL para continuar con el trámite de su reclamación, conforme a la normativa vigente.

El expediente generado por Welsys y la prueba recopilada servirán como base para la eventual intervención de la SUTEL.

La acción para reclamar ante el operador y la SUTEL caducará en un plazo de dos (2) meses, contados a partir del momento en que ocurra el hecho o desde que se tenga conocimiento del mismo.

Modalidad de contratación

Los servicios de telecomunicaciones ofrecidos por Welsys Co S.R.L. se contratan bajo un plazo indefinido, manteniéndose vigentes hasta que el usuario final solicite su terminación o se configure alguna de las causales de extinción establecidas en el contrato de adhesión y la normativa aplicable.

Permanencia mínima

Welsys Co S.R.L. no exige periodos de permanencia mínima obligatoria para la contratación de sus servicios, por lo que el usuario final podrá finalizar la relación contractual en cualquier momento, sin penalización por este concepto.

Terminación anticipada a solicitud del usuario

El usuario final podrá solicitar la terminación del contrato en cualquier momento, a través de los mismos medios o canales utilizados para la contratación del servicio o sus modificaciones.

Welsys gestionará la terminación en un plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir de la solicitud.

La terminación del contrato no exime al usuario final del pago de montos adeudados por servicios efectivamente prestados ni de otras obligaciones pendientes.

Terminación por interrupciones del servicio

El usuario final podrá dar por terminado el contrato sin penalización cuando se presenten interrupciones del servicio atribuibles al operador, conforme a las condiciones definidas en el contrato de adhesión y la normativa vigente, incluyendo:

• Interrupciones continúas prolongadas.
• Acumulación de interrupciones dentro de un mismo periodo de facturación en los umbrales establecidos por la regulación aplicable.

En estos casos, la terminación operará como justa causa, sin penalización, salvo el pago de servicios pendientes y obligaciones asociadas a equipos, cuando corresponda.

Otras formas de terminación del contrato

El contrato podrá extinguirse por:

• La voluntad del usuario final.
• Incumplimiento de las obligaciones contractuales por cualquiera de las partes.
• Suspensión definitiva del servicio conforme a las condiciones contractuales.
• Cualquier otra causal establecida en el contrato de adhesión o en la normativa vigente.

La terminación del contrato no estará condicionada a la devolución previa de equipos ni a la cancelación inmediata de deudas pendientes, sin perjuicio de las acciones de cobro correspondientes.

Welsys podrá actualizar los presentes T&C cuando resulte necesario, garantizando que dichas modificaciones no afecten derechos adquiridos del usuario ni contravengan la normativa vigente.

Las versiones actualizadas serán publicadas oportunamente en el sitio web del operador.

El presente documento rige a partir de su publicación y se mantendrá vigente mientras no sea sustituido por una versión posterior debidamente publicada.